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Contributor:游客22174985 Type:简体中文 Date time:2017-07-21 17:20:52 Favorite:124 Score:0
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客户接待十大禁忌
第一条:忌时间等的太久。最长不得超过5分钟响应客户的问题;严禁出现问题不处理,让客户长时间的等待。
第二条:忌冷淡。与客户沟通态度一定要热情、真诚、言谈举止要流露出真情实感,热情奔放
,情真意切话贵情真。
第三条:忌争辩。与客户沟通时严禁与客户产生争辩,要时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的,
与客户争辩解决不了任何问题反而让客户反感,最终丢掉客户。
第四条:忌质问。与客户沟通时要理解并尊重客户的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。
第五条:忌命令。与客户沟通时展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,话语柔和一点。
要用征询、协商、请教的口气交流不可采取命令和指示的口吻。
第六条:忌直白。与客户沟通时如果发现他们在认识上有不妥的地方,也不要直接了当的指出
,说客户这也不是那也不是,交谈时应做到言之有物,因人施语,委婉忠告。
第七条:忌批评。与客户沟通时如果发现客户有些缺点,不要当面批评教育,更不要大声指责。
这样只会招客户厌恶,要多赞美、掌握分寸,旁敲侧击。
第八条:忌“专业”。在客户沟通中尽量不要使用过于“专业”的术语,尽量用通俗易懂的非专业术语为客户解答
,寻找与客户的共鸣,切忌不要正面的直接的方式来反驳客户的观点和认识。
第九条:忌独白。与客户沟通时要鼓励对方讲话,通过客户的说话可以了解客户个人的基本情况,
切忌唱独角戏,个人独白。
第十条:忌错别字和文字游戏。不是为了成交单子跟客户做文字游戏,是什么就是什么,诚信交易,忌错别字
,别让客户感觉客服代表不专业,或者有其他的想法。
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