客户接待十大禁忌
第一条：忌时间等的太久。最长不得超过5分钟响应客户的问题；严禁出现问题不处理，让客户长时间的等待。
第二条：忌冷淡。与客户沟通态度一定要热情、真诚、言谈举止要流露出真情实感，热情奔放
，情真意切话贵情真。
第三条：忌争辩。与客户沟通时严禁与客户产生争辩，要时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的，
与客户争辩解决不了任何问题反而让客户反感，最终丢掉客户。
第四条：忌质问。与客户沟通时要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
第五条：忌命令。与客户沟通时展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，话语柔和一点。
要用征询、协商、请教的口气交流不可采取命令和指示的口吻。
第六条：忌直白。与客户沟通时如果发现他们在认识上有不妥的地方，也不要直接了当的指出
，说客户这也不是那也不是，交谈时应做到言之有物，因人施语，委婉忠告。
第七条：忌批评。与客户沟通时如果发现客户有些缺点，不要当面批评教育，更不要大声指责。
这样只会招客户厌恶，要多赞美、掌握分寸，旁敲侧击。
第八条：忌“专业”。在客户沟通中尽量不要使用过于“专业”的术语，尽量用通俗易懂的非专业术语为客户解答
，寻找与客户的共鸣，切忌不要正面的直接的方式来反驳客户的观点和认识。
第九条：忌独白。与客户沟通时要鼓励对方讲话，通过客户的说话可以了解客户个人的基本情况，
切忌唱独角戏，个人独白。
第十条：忌错别字和文字游戏。不是为了成交单子跟客户做文字游戏，是什么就是什么，诚信交易，忌错别字
，别让客户感觉客服代表不专业，或者有其他的想法。