客服联系
客户接待十大禁忌
第一条:忌时间等的太久。最长不得超过5分钟响应客户的问题;严禁出现问题不处理,让客户长时间的等待。
第二条:忌冷淡。与客户沟通态度一定要热情、真诚、言谈举止要流露出真情实感,热情奔放
,情真意切话贵情真。
第三条:忌争辩。与客户沟通时严禁与客户产生争辩,要时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的,
与客户争辩解决不了任何问题反而让客户反感,最终丢掉客户。
第四条:忌质问。与客户沟通时要理解并尊重客户的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。
第五条:忌命令。与客户沟通时展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,话语柔和一点。
要用征询、协商、请教的口气交流不可采取命令和指示的口吻。
第六条:忌直白。与客户沟通时如果发现他们在认识上有不妥的地方,也不要直接了当的指出
,说客户这也不是那也不是,交谈时应做到言之有物,因人施语,委婉忠告。
第七条:忌批评。与客户沟通时如果发现客户有些缺点,不要当面批评教育,更不要大声指责。
这样只会招客户厌恶,要多赞美、掌握分寸,旁敲侧击。
第八条:忌“专业”。在客户沟通中尽量不要使用过于“专业”的术语,尽量用通俗易懂的非专业术语为客户解答
,寻找与客户的共鸣,切忌不要正面的直接的方式来反驳客户的观点和认识。
第九条:忌独白。与客户沟通时要鼓励对方讲话,通过客户的说话可以了解客户个人的基本情况,
切忌唱独角戏,个人独白。
第十条:忌错别字和文字游戏。不是为了成交单子跟客户做文字游戏,是什么就是什么,诚信交易,忌错别字
,别让客户感觉客服代表不专业,或者有其他的想法。
第一条:忌时间等的太久。最长不得超过5分钟响应客户的问题;严禁出现问题不处理,让客户长时间的等待。
第二条:忌冷淡。与客户沟通态度一定要热情、真诚、言谈举止要流露出真情实感,热情奔放
,情真意切话贵情真。
第三条:忌争辩。与客户沟通时严禁与客户产生争辩,要时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的,
与客户争辩解决不了任何问题反而让客户反感,最终丢掉客户。
第四条:忌质问。与客户沟通时要理解并尊重客户的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。
第五条:忌命令。与客户沟通时展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,话语柔和一点。
要用征询、协商、请教的口气交流不可采取命令和指示的口吻。
第六条:忌直白。与客户沟通时如果发现他们在认识上有不妥的地方,也不要直接了当的指出
,说客户这也不是那也不是,交谈时应做到言之有物,因人施语,委婉忠告。
第七条:忌批评。与客户沟通时如果发现客户有些缺点,不要当面批评教育,更不要大声指责。
这样只会招客户厌恶,要多赞美、掌握分寸,旁敲侧击。
第八条:忌“专业”。在客户沟通中尽量不要使用过于“专业”的术语,尽量用通俗易懂的非专业术语为客户解答
,寻找与客户的共鸣,切忌不要正面的直接的方式来反驳客户的观点和认识。
第九条:忌独白。与客户沟通时要鼓励对方讲话,通过客户的说话可以了解客户个人的基本情况,
切忌唱独角戏,个人独白。
第十条:忌错别字和文字游戏。不是为了成交单子跟客户做文字游戏,是什么就是什么,诚信交易,忌错别字
,别让客户感觉客服代表不专业,或者有其他的想法。
Last one:寓言小故事(中/英)
Next one:打铁还需自身硬
声明:以上文章均为用户自行添加,仅供打字交流使用,不代表本站观点,本站不承担任何法律责任,特此声明!如果有侵犯到您的权利,请及时联系我们删除。
Hot degree:★☆☆☆☆
Difficulty:★★★☆☆
quality:★★☆☆☆
Description: the system according to the heat, the difficulty, the quality of automatic certification, the certification of the article will be involved in typing!
This paper typing ranking TOP20
- 1游客10911106... 08-29 13:05101 WPM
- 2qazxc147 03-05 21:0087 WPM
- 3游客12841141... 10-28 14:0180 WPM
- 4游客41242890 08-24 15:4779 WPM
- 5游客18530507 07-23 20:0679 WPM
- 6小多多 03-17 14:5377 WPM
- 7游客22653952 07-28 21:1575 WPM
- 8游客24423754 09-05 11:3873 WPM
- 9游客15587616... 04-09 17:0373 WPM
- 1022109002 07-29 11:0572 WPM
- 11游客13902702... 10-15 22:0971 WPM
- 12游客16076674... 08-13 13:0970 WPM
- 13ewew00 03-28 16:2568 WPM
- 14游客13186392... 04-02 18:2164 WPM
- 15游客22150293 07-23 12:1763 WPM
- 16游客24959163 10-09 15:1561 WPM
- 17游客81851956 12-22 13:4560 WPM
- 18游客31577249 03-07 17:3359 WPM
- 19游客36094552 05-24 12:4957 WPM
- 20游客42665957 08-25 12:4756 WPM