今天呢，来和大家谈一个在工作中无时无刻不在都围绕在我们工作中的一个话题，那就是风险管理，
首先提到风险，其实风险管理是一个非常宽泛的概念，无论是在生活中，还是在工作中，或者说的比较宽泛一点，
风险存在于我们活着的任何一个环节，
在生活中有生活中的风险，工作中有工作中的风险，我们经常说自己怎么这么倒霉，运气不好这类的话，通俗地讲
，其实风险就是发生不幸事件的概率。
只不过这些风险有的概率极大，有的概率极小，小到可能忽略不计，但是只要某一事件的发生存在着两种或两种以
上的可能性，那么就认为该事件存在着风险。
所有说，想要做到原则上的完全消除风险，基本上是不可能的。
那么我们讲风险管理的目的到底是什么呢？其实对应的一个词叫做保险，
保险是什么我不用和大家解释的太多，保险就是来应对风险的一种保障，现在的保险也五花八门什么样的险种都有
，
但是保险的作用是在有限的范围内使用，但是对绝大部分的情况就束手无策了。所以，绝大部分时候的风险管理都
是我们自己在做，
无论是生活中，还是在企业的经营中，我们能做的是什么，就是尽可能的将可能遇到的风险能够凭借自己的判断也
好，还是凭借行业内的经验也好，防患于未然，
在还没发生的时候就将其回避，或者此情况的发生概率极大，但能提前做好准备，尽可能降低风险造成的损失。
那么在呼叫中心的日常运营工作中，风险依然也无处不在，换言之，这些风险我们如果不去加以管控，就会造成非
常严重的后果。
如果单纯的以项目运作中，哪些是我们已知的风险，且出现的概率比较大的情况呢。我们来看一下：
我们把分成四类，分别是，信息安全、服务提供风险、基础设施、法律法规四类。其实详细的内容也很容易理解，
在这里不给大家做出一一解释，这些都是我们在日常工作，每天都在关注的事情，当然这些内容如果细说，
也会根据情况来分为事故等级，依据造成的损失和影响，分为轻度、中度、中重度、重度。
有些风险直接就是重度，比如职务侵占，无论是从金额上还是影响上，都可能违反了公司规定甚至国家的法律，
当然也另一种可能是从不起眼的小问题，最终变成了大问题，那么作为现场的管理者我们又应该如何去做呢？