一、你们家产品是正品吗？
亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍赔偿，这对您来说是有保障的呢！
亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还
给我们，我们承担来回运费。
二、如何辨别产品真假？
亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~
亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的
店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧？当然我更希望亲用得好了帮我
给您的朋友呢！
三、支持专柜验货吗？
1.当然支持哦，我们承诺假一赔十的呢！
2.亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢？我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这
样您也买的放心哦！
四、买回来质量不好怎么办？
1.亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！
2.亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什
么损失哦！
五、价格能再少点吗？这款能不能再少点？
1.亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个
价格呢~
2.亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，希望亲能理解哦 ~
六、我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
1.亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并
好评下，我让财务马上给您转过去！
2.亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码
找回来吧，下次可别忘记了哦~
七、最低多少钱啊？能再给个折扣吗？
1.亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以
后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
2.亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。
八、送不送东西啊？
1.亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
2.亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
九、你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？
1.亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，
不然您也不会来我这里呢！
2.亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意
分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？
十、不优惠我就走了啊？
1.亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，
我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，她们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，
更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~
2.亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请
一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！
3.亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家比我们低呢？……哦，这个价格也太低了呀，换着我，
我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的了，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！
十一、我第一次网购，没有网银怎么办？
1.亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！
2.亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，
我第一时间给亲安排发货！
十二、手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？
1.亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友
代付呢~
2.亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~
3.亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~
十三、我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
1.亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并
好评下，我让财务马上给亲转过去！
2.亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码
找回来吧，下次可别忘记了哦~
十四、我现在拍什么时候能发货？
1.亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！
2.亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！
十五、你们发什么快递？能不能给我换申通快递？
1.亲，我们默认是发圆通快递哦，我们跟圆通是长期合作的，他们取件比较准时，如果换申通的话今天
不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~
2.亲，我们发圆通快递的，您那圆通不到吗？
十六、几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？
1.亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1-2天，
亲很急吗？
2.亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制
不了呢！也希望亲谅解下~
十七、欢迎/欢送词
1.亲，XX欢迎您的光临!我们一直在等您呢！
2.亲，我是客服玲玲，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？
1.亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!我叫玲玲，下次来找我，我可以给您优惠哦！
2.亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！~
十八、我要投诉你们给你差评！
1.亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗？
2.哟，是什么事惹亲发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！
十九、这粉饼颜色还是不大合适，给我换个自然色的吧？
1.亲，没问题的呢！咱是换个自然色对吧？下次购物的时候一定要仔细看清楚说明哦，不然既耽搁时间，
还要出换货的快递费，太不值得了！
2.亲，可以换的哦，您寄回来的时候麻烦用纸张备注一下退换的颜色，不过换货的快递费需要亲出一下哈！
二十、你家信誉怎么这么低呢？
1.亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦
2.嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，
信誉很快就上来了~