客服话术6退换货

Contributor:芳姐不爱打字嗷 Type:简体中文 Date time:2022-08-08 15:08:18 Favorite:29 Score:0
返回上页 Report
请选择举报理由:




Collection Modify the typo
想要维修
亲,不好意思,可能让您有了不好的体验!你放心,接下来的售后我们都会负责任的!
具体您那边是什么问题,配件损坏我们可以帮您补发更换配件,
产品有损坏我们可以联系当地的师傅帮您维修!一定会让您满意!
想要退换
亲,是家具不满意吗?特别不好意思,让您有了不好的体验!
您不用担心,我们店是加入消费者保障计划的,支持7天无理由退换货。
因家具质量问题产生的退换货由我们承担运费,非质量问题的退换货,需要您来承担返回来运费。
具体您那边是什么情况,我来帮您解决!
客户愤怒到投诉
客户对沟通的人不满意:充分共情客户当下的情绪
我能感受到您现在特别愤怒,是不是我的沟通方式让您不太满意,如果是,我现在安排其他同事服务您!
客户诉求未被满足:充分共情客户当下的情绪
是不是您的真实诉求我没有理解到,您能否直接告诉我,如果在我能力范围之内,
我马上帮您安排,如果超出我的能力范围,我努力帮您申请!
收到货后感到不值,有退换货想法
亲,我们没有听到您在打开包装后的惊叹声,我们还是有点小失落的!我们很多客户收到货还是非常惊喜的!
您看这样好不好,我们给您赠送一个xx礼品,当作是我们对您添置新家具的一个小小贺礼!
产品安装时对师傅不满意
不好意思,给您带来不好的体验,我们现在给您的解决方案的:
重新安排专业的师傅上门给您服务
您自己找信任的师傅,我们承担部分费用,最好有明确的费用或比例
最后,对于您这次的购物的体验我们再次感到抱歉,我们为您准备了一份小礼物
客户坚持要退货
亲,很遗憾这款宝贝您不喜欢,非质量问题的退换货是需要客户承担运费的,
这边给您计算运费不含货损最低可能都要1600元呢!您退回来真的很不划算!
我这边有两个可以弥补损失的方案:赠送您一个xx或者给您返现xx元!您选择哪个呢?
客户索要更高的赔偿:
话术:亲,我知道现在对宝贝肯定是不满意的,我们的沙发都属于高性价产品,
一套才赚几百块,您要求的赔偿额度臣妾真的做不到呀!
我帮您申请了一下有两个可以弥补您的方案:
赠送您一个xx或给您返现xx元!
您选择哪个呢?个人建议您选赠品,因为那个赠品实物非常有质感!
差评威胁
非恶意差评 亲,打差评是您的权利,我们完全尊重!您的差评对我们的工作影响还是非常大的!
我们也很难受!如果真的是因为我们的产品或者服务让您打差评,
我们虚心接受您的批评!我们也非常愿意就此和您进行诚意的沟通!
恶意差评 如果您的差评不符合事实,我们也会向平台反映,安排专业人士同您沟通!
声明:以上文章均为用户自行添加,仅供打字交流使用,不代表本站观点,本站不承担任何法律责任,特此声明!如果有侵犯到您的权利,请及时联系我们删除。
Hot degree:
Difficulty:
quality:
Description: the system according to the heat, the difficulty, the quality of automatic certification, the certification of the article will be involved in typing!

This paper typing ranking TOP20

用户更多文章推荐