你会搞关系,但可能不懂沟通(3)
3、预测并影响别人的行动
任何策略的核心要素都是:预测别人的行动,并且提前干预别人的行为以达到有利结果。
比如,当下中国象棋的时候,你需要在移动棋子之前,预测别人的行动。
你并不是盲目移动一个炮,而是在移动炮之前提前预测别人的行动,如果发现这导致炮被别人吃掉
那你就不应该这样走。但是在实际的沟通中,我们经常忘记了这一点,盲目沟通。
比如我有一个李教授研究会,里面召集了一些文案的学员,让他们用真实公司的案例训练文案
并且让案例公司给每个学员积极反馈。
有一次跟某公司合作的时候,学员完成了所有作业,但是这个公司的负责人暂时没有时间进群反馈作业
就让我们把所有作业发过去反馈。
然后助理就把作业打包发给了这个公司负责人,说了一句请查收,并于3天内回复。
这个时候我知道了这件事,就问助理:
你觉得这个公司负责人最后的回复可能是什么样子?
助理说:我一想,肯定是敷衍了事,随便写了几个字。
那这个结果是你想要的吗?
自然不是。
是的,只要稍微仔细一想,就会发现:如果只是把邮件发过去,让案例公司反馈
最终的结果肯定是写了一堆不错啊还可以等敷衍了事的话,这个结果肯定是自己不想要的。
既然现在已经知道这个结果是我们不想要的,为什么不在发邮件之前,提前进行干预,以达成想要的结果?
就像下棋的时候,既然你出炮之前,就已经知道结果是自己不想要的炮被吃掉,那为什么还要走呢?
所以,既然已经知道,单纯说请查收,最终的结果是自己不想要的,就必须在发邮件之前
改变自己的假设行为,以干预最终的结果。如何做呢?
首先应该分析可能导致对方敷衍回复的原因——比如不知道我们明确的标准存在人际顾虑缺乏动机等。
然后针对每条原因提前想好对策,比如在邮件中加入这些内容:
1、明确回复要达到的要求——比如说需要给每个学员的作业提供改进建议
让他们知道哪里做的好,哪里做的不好。
2、让对方明确感受到这些要求。比如发送过去优秀回复的案例,让对方知道优秀回复是什么样的
比如自己尝试做一个优秀回复的样本,让对方清晰地感受到原来回复不是我理解的那样简单做评价啊!
3、提高别人认真回复的动机。比如说在我们合作之前
您答应过XXX承诺一致动机比如您的回复将被所有学员看到他们会非常感激,并且用于改进自己的工作利他动机
比如每名学员已经花费了一周的时间帮助您构思文案为你提供价值
而你仅仅需要5分钟的时间为他认真写一个回复互惠动机……
4、减少对方的人际顾虑。对方可能会担心自己的评价得罪人,所以只会写敷衍的正面好评。
所以可以提前说学员们非常渴望得到改进建议,而不是简单的好评,所以您不用担心得罪人
可以直接给出中肯评价。
5、打电话给对方确认这些内容的接受程度,防止对方没有仔细看邮件。
想好了这些方案之后,你还需要再像下棋一样在内心测试一次——对方看了这封邮件
会做什么反应?这种反应是我想要的吗?如果不是,就再返回来修改邮件。
直到最后预测发现:对方跟我这次沟通完毕后,最终做出的行为是我真正想要的。
很多人认为沟通很简单,因此直接把别人假设成计算机,然后期待把信息写给他,他就会自动按照我说的去做。
但是实际上这是不可能的,人不是计算机,人经常会理解失误含糊不清缺乏动机丢三落四
你需要提前预计到这一点,并且在沟通结束之前加以改变。
因为,沟通并不是简单把信息告诉别人,而是预测别人的行动,并且提前影响别人,以达到你想要的效果。
所以,在你沟通结束之前,需要不停地问自己:
对方听了我刚刚的一番话,最终最有可能怎么做?这种结果是我想要的吗?
如果不是,我如何现在通过沟通来改变这种结果?
任何策略的核心要素都是:预测别人的行动,并且提前干预别人的行为以达到有利结果。
比如,当下中国象棋的时候,你需要在移动棋子之前,预测别人的行动。
你并不是盲目移动一个炮,而是在移动炮之前提前预测别人的行动,如果发现这导致炮被别人吃掉
那你就不应该这样走。但是在实际的沟通中,我们经常忘记了这一点,盲目沟通。
比如我有一个李教授研究会,里面召集了一些文案的学员,让他们用真实公司的案例训练文案
并且让案例公司给每个学员积极反馈。
有一次跟某公司合作的时候,学员完成了所有作业,但是这个公司的负责人暂时没有时间进群反馈作业
就让我们把所有作业发过去反馈。
然后助理就把作业打包发给了这个公司负责人,说了一句请查收,并于3天内回复。
这个时候我知道了这件事,就问助理:
你觉得这个公司负责人最后的回复可能是什么样子?
助理说:我一想,肯定是敷衍了事,随便写了几个字。
那这个结果是你想要的吗?
自然不是。
是的,只要稍微仔细一想,就会发现:如果只是把邮件发过去,让案例公司反馈
最终的结果肯定是写了一堆不错啊还可以等敷衍了事的话,这个结果肯定是自己不想要的。
既然现在已经知道这个结果是我们不想要的,为什么不在发邮件之前,提前进行干预,以达成想要的结果?
就像下棋的时候,既然你出炮之前,就已经知道结果是自己不想要的炮被吃掉,那为什么还要走呢?
所以,既然已经知道,单纯说请查收,最终的结果是自己不想要的,就必须在发邮件之前
改变自己的假设行为,以干预最终的结果。如何做呢?
首先应该分析可能导致对方敷衍回复的原因——比如不知道我们明确的标准存在人际顾虑缺乏动机等。
然后针对每条原因提前想好对策,比如在邮件中加入这些内容:
1、明确回复要达到的要求——比如说需要给每个学员的作业提供改进建议
让他们知道哪里做的好,哪里做的不好。
2、让对方明确感受到这些要求。比如发送过去优秀回复的案例,让对方知道优秀回复是什么样的
比如自己尝试做一个优秀回复的样本,让对方清晰地感受到原来回复不是我理解的那样简单做评价啊!
3、提高别人认真回复的动机。比如说在我们合作之前
您答应过XXX承诺一致动机比如您的回复将被所有学员看到他们会非常感激,并且用于改进自己的工作利他动机
比如每名学员已经花费了一周的时间帮助您构思文案为你提供价值
而你仅仅需要5分钟的时间为他认真写一个回复互惠动机……
4、减少对方的人际顾虑。对方可能会担心自己的评价得罪人,所以只会写敷衍的正面好评。
所以可以提前说学员们非常渴望得到改进建议,而不是简单的好评,所以您不用担心得罪人
可以直接给出中肯评价。
5、打电话给对方确认这些内容的接受程度,防止对方没有仔细看邮件。
想好了这些方案之后,你还需要再像下棋一样在内心测试一次——对方看了这封邮件
会做什么反应?这种反应是我想要的吗?如果不是,就再返回来修改邮件。
直到最后预测发现:对方跟我这次沟通完毕后,最终做出的行为是我真正想要的。
很多人认为沟通很简单,因此直接把别人假设成计算机,然后期待把信息写给他,他就会自动按照我说的去做。
但是实际上这是不可能的,人不是计算机,人经常会理解失误含糊不清缺乏动机丢三落四
你需要提前预计到这一点,并且在沟通结束之前加以改变。
因为,沟通并不是简单把信息告诉别人,而是预测别人的行动,并且提前影响别人,以达到你想要的效果。
所以,在你沟通结束之前,需要不停地问自己:
对方听了我刚刚的一番话,最终最有可能怎么做?这种结果是我想要的吗?
如果不是,我如何现在通过沟通来改变这种结果?
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