先生 /女士,我首先对此问题给您带来的不便表示歉意,请您详细讲一下您要反映的情况,我们会帮您解决的.
您的(投诉/反映)内容我们已做好了详细记录,会很快转发到相关部门解决,
处理完毕后我们会将结果立即通知到您.
3. 当用户投诉我公司的服务质量时:可以让客户把详细的情况和投诉的问题发到我们投诉信箱，
并要对客户说欢迎您继续监督我们的服务，
您好!请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您!
对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!
(注意:处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投
“您好,您的电话已接通,请讲话.”(重复两次后):“很抱歉,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见!”
6. “很抱歉,我听不到您的声音,请讲话(停顿3秒).您好,请讲话(停顿3秒)!
很抱歉,由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”!
“不客气,这是我应该做的,请问您还需要其它帮助吗?”
“您好,这里是**客户服务中心,请问您有什么问题需要咨询?”
“请您查正后再拨”,如用户说很抱歉,打错了,应讲:“没关系,再见!”
“很抱歉,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您稍后再试一下好吗?”分情况处理
1)您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或
:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!
(2)如果用户建议未被采纳，十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供,请谅解!
同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.
很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见
很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.
“现在我为您转接电话,请稍等”;
B. “很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”
很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.
　　
13. 查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.
或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.
　　很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,
我们会将结果及时回复给您.
　　很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?
　　请您不要着急,我会尽力帮您解决.
　　“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”
请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作:(等待键)
　我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象)
请您提供手机号码:(可重复)
　　感谢您的来电,请挂机,再见!
请问您还需要其它帮助吗?
您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助?
　　您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、
感谢您的耐心等待.
　　“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题„
(交流完毕后) 如有需要,请及时与我们联系,再见!”
2. 投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,
关于您上次投诉的——问题„(交流完毕后)
感谢您的理解与支持,再见!”
3. 调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通,
不知您现在是否方便?(回访结束后)非常感谢您的理解与支持,再见!”
以上是银行客服呼入、呼出、特殊情况等等话术