化解愤怒的三句话：在一次人际关系取向的团体辅导中，一名中年女性成员，在哭泣中表达着对带
领者的愤怒。之所以会有如此强烈的愤怒，因为团体中，带领者无意的忽略，让她体验到了在原生
家庭中被父母所忽略的痛苦与绝望。面对此情此景，带领者说了三句话，仅仅是三句话，便融化了
她的愤怒，让她真切地体验到了在原生家庭中所缺乏的包容、理解、爱与温暖。这三句话是：谢谢
你告诉我你的愤怒。对不起，我无心中伤害了你。我的本意不是这样的。请记住这三句话，因为这
三句话在化解别人愤怒的时候起到了至关重要的作用。谢谢你告诉我你的愤怒。这句话是三句话中
最重要的一句。承认别人的情绪，看到别人的情绪，是高情商者必备的技能。当别人有情绪时，不
管情绪的背后是什么样的动因，首先都要允许他们表达自己的情绪。当有人表达愤怒时，往往是在
表达自己的权益受到了侵犯。心理学研究表明，愤怒和恐惧经常是同时出现的。充满力量的愤怒，
伴随着虚弱的恐惧，其背后往往隐藏的是对爱的渴望。例如，当下属冲着领导怒吼：我再怎么努力
都是没用的！你永远不可能满意的！其愤怒的背后，是自己的努力没有被领导所承认、肯定，领导
还一直苛求自己，让自己感到委屈，而更深层次的原因是，下属渴望得到领导的认可，担心领导因
为自己不够优秀而放弃自己。试想当下属如此表达愤怒时，领导不能看到他内心的需求，反倒是对
此情绪进行批判、压制、说教，下属的内心将受到多大的伤害。结果可能出现以下几种情况之一：觉
得向领导表达情绪是得不到理解的，以后不再这样表达了，反正自己是不值得被重视的，再怎么努力
都不可能获得领导的赏识，于是破罐子破摔，干脆不努力了；下属觉得自己受到了极大的委屈，对领
导充满了恨意，内心的愤怒正一点一滴地聚积着，可能在某个时刻以更激烈的状态爆发。所以，看到
并承认别人的愤怒情绪，觉察其情绪背后的意义，才可能让互动与沟通卓有成效。对不起，我无心中
伤害了你。这句话的关键在于承认自己的言行给别人所带来的伤害，并为自己的言行道歉。也许在你
看来，自己的言行，并不算伤害，这是因为此时的认知，更多是站在自己的立场上进行思考。而当尝
试换位思考，可能会发现，别人之所以会在沉默中爆发，以愤怒的情绪表达出来，其内心往往是恐惧
而脆弱的。承认伤害的本身，并非示弱或妥协，而是真正地站在别人的立场上去感受与理解。为自己
的言行道歉，则是对别人进一步的理解与关怀。一些领导认为，自己在下属面前，应该保持绝对的权
威，不允许有任何的差错，于是极力地掩盖自己对待下属时的错误行为或言语，而在这个过程中，领
导与下属的距离是越来越远。在家庭生活中，也有很多例子，有的人为了长辈的一个道歉，与长辈对
峙了数十年，穷极一生为了得到一句对不起。这样的故事，听起来让人唏嘘不已，却又屡见不鲜。我
的本意不是这样的。这句话有着画龙点睛之妙，既是对道歉的进一步澄清和说明，更能促进别人回归
理性思考，回到正常的沟通轨迹。当意识到自己的言行在无意中给别人带来伤害时，应及时地进行道
歉和澄清，否则，这种误解给人际关系带来不可弥补的伤害，将会随着时间及类似的事情而累积、泛
化。人们常说理解万岁，在人际关系中，尤为如此。澄清误解是理解的前提。苏芮与潘玮柏有一首合
唱的歌曲叫《我想更懂你》，在这首歌曲里他们扮演一对母子通过音乐进行对话，内容真实而感人。
处于青春期的儿子认为母亲总是管着自己，却又不是真正关心自己，愤怒地摔门而去。在现实生活中，
这样的例子，其实很多。作为家长，想的无非是更懂孩子，更爱孩子，只是经常用错了方式，致使孩
子所感受到或接收到的信息往往变成了束缚、打压、控制。当孩子理解到家长的本意并非不爱自己，
只是彼此在爱的表达方式上，存在着不恰当的情况，孩子的愤怒与恐惧等情绪，就能得到较妥善的处
置，而亲子关系也能因此得到显著的改善。面对别人的愤怒表达，这三句话可以作为模板，只要稍作
改动，就可以适用于大多数场景与对象。