在社会上，我们总会不可避免地犯一些错误，给周围的人造成不同程度的伤害。
而为了弥补我们的过失，我们经常被教导，这时应该向对方道歉。可是，道歉并
不是件简单的事。心理学家对道歉的行为研究得越多，就越是发现，道歉这种行
为比想象中的要复杂得多。道歉代价昂贵。犯错误后，及时而诚恳的道歉是值得
称赞的，可惜并非人人都有这样的勇气。我们为何如此固执地坚守自己的错误呢？
那是因为道歉付出的代价昂贵。如果不道歉的话，我们可以逃脱责任，不为自己
犯下的错事负责；而若是道歉，恐怕就得接受相应的惩罚。美国美食节目主播保
拉·迪恩是这方面的代表。迪恩因种族歧视而备受指责，她承认了错误并且为此
道歉。而道歉之后，原来的几家赞助商如家得宝、沃尔玛等立即停止了对她负责
栏目的赞助，不久，美食频道也解除了与她之间的合同。我们都期望道歉后能得
到他人的原谅，但上述事实却表明，道歉未必能得到人们的谅解，反而要承担一
连串毁灭性的结果——自己的形象在公共场合受损，自己曾拥有的权利流失，甚
至还可能面临更糟糕的情况，被解雇而失业。要承受这些确实是不容易，因此在
公众场合道歉实在是一件令人难以启齿的事。其实，除了逃避责任，人们不愿道
歉还有心理上的因素，人们在道歉的同时也要付出一定的心理代价。首先，坚决
不道歉，保持自己原来的立场不动摇，可以维持自己的主动；相反，如果道歉的
话，自己马上就处于被动地位，这种被动的感觉很不爽，令人沮丧。其次，道歉
在某种程度上等于放弃自尊，选择不道歉反而会给自己那可怜的自尊留点余地。
最后，道歉无疑是承认自己的行为违背了个人的价值观或道德观，这会使道歉者
内心价值观与行为发生矛盾冲突。因此，对普通人来说，如果不是外界压力过大，
不道歉的感觉要比道歉的更好，这就使得人们明知自己的言行有错，也尽可能不
愿道歉。人们对道歉者要求高。心理学家设计了一个实验，发现一个有趣的结果：
假想的道歉比真实的道歉更加管用。现在，让我们来看看这个实验。心理学家为
每个志愿者配备了一个搭档，并拿出30元让搭档分配，而事实上，这些搭档都告
诉志愿者只有10元可分配，然后分给对方5元。接着，当研究人员告诉志愿者真相
后，志愿者都很愤怒，觉得受骗上当了。之后，心理学家开始测试道歉的作用：
一半参与者收到了真实的道歉，而另一半被心理学家告知，想象一下已经收到了
道歉。而后，心理学家让志愿者给道歉打分，以便评估道歉在安抚方面起到的作
用。结果，那些仅仅假想对方道歉的人比实际收到道歉的人打了更高的分数，实
际道歉的效果竟然这样差。在现实生活中，道歉达不到效果的例子也比比皆是。
清华大学的一个教授发表了一席言论，意思是，强奸妓女比强奸良家妇女罪过要
轻。很快，这一说法引来了众多网民的不满。不久后，教授发表了致歉声明，为
之前不负责任的话感到道歉。可是，他的道歉却没有收到多大效果，论坛上、微
博上，人们依然愤愤不已。为什么会这样呢？因为尽管他道歉了，但大家仍很难
感到他的诚意，并且，人们还会猜测他是迫于舆论压力才这样做的。在这种情况
下，即使道歉了，也不一定能得到所有人的原谅。实际上，人们对道歉的要求非
常高，并且他们有很高的辨别真假歉意的能力。道歉的时候，哪怕透漏出一点不
真诚的一丝，都会带来不可预料的后果。不真诚的道歉不仅不能改善双方的关系，
而且还会使事情更加恶化，并且让我们不再相信那些试图让我们原谅的人。只有
真心诚意的道歉才能重塑道歉者在受害者心中的尊严及名望。所以，如果一个人
真有心道歉，那么就必须诚心诚意，做不到这些的话，还不如不道歉。既然道歉
让我们如此纠结，不道歉好处多多，那么，今后我们还应该为我们所犯的错误道
歉吗？当然！道歉是认识错误的第一步，而只有认识到错误，我们才会不断向有
益的方向前进；死不认错只会让我们失去学习和成长的机会，并使自己不断自我
膨胀，从而在未来犯下更多更大的错误。实际上，道歉是勇气和真诚的体现，即
使一时得不到人们的谅解。从长远来说，也培养了我们诚实和勇敢的品德，
从而赢得社会的信任。