买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您
造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不
要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确
认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法
（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
质量问题（发错、质量问题）退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需要配合
一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧？
确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的
包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问
题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来
，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、
注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，
同时退您垫付的邮费10元。
5 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，
买家要支付我们更换以后发过去的邮费。