淘宝客服常用语5
买家抱怨或者不满时:您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您
造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?物流问题
亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不
要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确
认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法
(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
质量问题(发错、质量问题)退换货
亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需要配合
一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧?
确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的
包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问
题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。
确认质量问题换:确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来
,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、
注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,
同时退您垫付的邮费10元。
5 非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,
买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?物流问题
亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不
要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确
认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法
(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
质量问题(发错、质量问题)退换货
亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需要配合
一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧?
确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的
包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问
题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。
确认质量问题换:确认质量问题退:亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来
,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、
注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,
同时退您垫付的邮费10元。
5 非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,
买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
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