一、客户关系管理案例分析:忠诚顾客靠培养
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里,而这座城市每年的高中毕业生相当多,
该公司的老板灵机一动,想出了一个好点子,从此,他们的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校,每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生,
无论是就业或深造,都将开始一个崭新的生活,她们脱掉学生制服,开始学习修饰和装扮自己,
这家公司的老板了解了这个情况后,于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会,
聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法,教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习管理的同时,
老板自己也利用这一机会宣传自己的产品,表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女,除了可以观赏到精彩的服装表演之外,还可以学到不少美容的知识,
又能个个中奖,人人有份,满载而归,真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司管理寄来的请柬,这请柬也设计得相当精巧有趣,
令人一看卡片就目眩神迷,哪有不去的道理?因而大部分人都会寄回报名单,
公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数,约占全市女性应届毕业生的90%以上。
在她们所得的纪念品中,附有一张申请表。上面写着:
如果您愿意成为本公司产品的使用者,请填好申请表,亲自交回本公司的服务台,
你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会,以及购买产品时的优惠价等等。
大部分女学生都会响应这个活动,纷纷填表交回,该公司管理thldl.org.cn员就把这些
申请表一一加以登记装订,以便事后联系或提供服务。事实上,她们在交回申请表时,
或多或少都会买些化妆品回去。如此一来,对该公司而言,真是一举多得。不仅吸收了新顾客,
也实现了把顾客忠诚化的理想。
该公司的老板灵机一动,想出了一个好点子,从此,他们的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校,每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生,
无论是就业或深造,都将开始一个崭新的生活,她们脱掉学生制服,开始学习修饰和装扮自己,
这家公司的老板了解了这个情况后,于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会,
聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法,教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习管理的同时,
老板自己也利用这一机会宣传自己的产品,表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女,除了可以观赏到精彩的服装表演之外,还可以学到不少美容的知识,
又能个个中奖,人人有份,满载而归,真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司管理寄来的请柬,这请柬也设计得相当精巧有趣,
令人一看卡片就目眩神迷,哪有不去的道理?因而大部分人都会寄回报名单,
公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数,约占全市女性应届毕业生的90%以上。
在她们所得的纪念品中,附有一张申请表。上面写着:
如果您愿意成为本公司产品的使用者,请填好申请表,亲自交回本公司的服务台,
你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会,以及购买产品时的优惠价等等。
大部分女学生都会响应这个活动,纷纷填表交回,该公司管理thldl.org.cn员就把这些
申请表一一加以登记装订,以便事后联系或提供服务。事实上,她们在交回申请表时,
或多或少都会买些化妆品回去。如此一来,对该公司而言,真是一举多得。不仅吸收了新顾客,
也实现了把顾客忠诚化的理想。
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