情商，专业术语叫情绪商数，也就是我们熟知的EQ，主要是指人在情绪、意志、抗挫、人际交往等方面的能力。
从理论上讲，人与人之间的情商在先天上并没有明显的差别，与后天的锻炼和培养息息相关。一般来说，
我们平常所说的情商，更多的是人际交往方面的能力。社交能力不是一成不变的，只要掌握方法，人人都可以
成为社交高手。那么，应该如何提高自己的情商呢。
一，不要做一个情绪化的人。人一定要控制好自己的情绪，不要让你的情绪垃圾污染别人。喜，不要得意忘形；
怒，不要歇斯底里；忧，不要愁云密布；烦，不要唉声叹气。
二，把刀子嘴闭上，把豆腐心留下。刀子嘴是最容易伤人的，你可能撂爪就忘，可是对别人已经造成了伤害。
应该把刀子嘴闭上，留下菩萨心肠就是了。
三，把你的心围好篱笆。不要随随便便就对人掏心掏肺。一个人的心如果让别人一眼就看的明明白白，很多时
候就会非常被动。所以，把心围好篱笆，最好再加把锁，不要跟菜市场似的谁都可以来去自由。
四，可以讨论，但不要争论。工作上可以开诚布公、心平气和地讨论，尽量不要与人争执，争执伤和气，和
气损情商。
五，要学会赞美别人。很多人总是错误地认为赞美就是拍马屁，这样理解未免太过浅薄。其实，赞美是一种
建立在平等基础上的语言交流技巧。
六，多说“听你的”，不要说“随便”。与人沟通的时候，要多尊重他人的意见，不要固执己见，也不要心
不在焉，多说“听你的”远比“随便”要让人感觉舒服。
七，对人尊重一点。情商高的人，对人不分三六九等，都是客客气气，哪怕是门卫、厨师、司机、保洁，
他们也都是礼貌恭敬。
八，多说“让我来”。做人热心一点，当别人需要帮助的时候，不要趴在墙头看风景，而是主动伸手相助，
多说点“让我来吧”。
九，看透不说透。很多人为什么吃力不讨好，就是错误地估计了自己与他人的友谊，不该说的说了，不该
说明的点透了。看透不说透，才是处事大智慧。
十，拒绝要有技巧。拒绝别人要讲究策略，不要直言不讳，否则不但失去友谊，还可能树立一个敌人。拒绝
时尽量含糊委婉一些，意思表达到即可。
大学毕业后，我和文欢创办了一家教育机构。
跟其他中小学教育机构不同的是，我的招生对象是那些想要考取职业资格证书的人。比如说，会计资格证书。
这些年来，会计是一个日渐吃香的职业，一名出色的会计不仅待遇从优，而且会特别抢手。经过两年的磨砺与
艰辛，我和文欢的教育机构在当地有了一定的名气，因为教学质量不错，再加上收费合理，许多学员都会慕名而来
。
去年初秋，新一期的课程开始报名。不出我的意外，报名的学员比上一期还要多。
在所有学员当中，有一个名叫春琴的女生。她的年龄和我相仿，在一家广告公司工作。初次接触，春琴就显得
很健谈。
不久后，课程拉起了帷幕。原以为，一切都会有条不紊地进行着，直到有一天，春琴的到来，打破了安静的局
面。
那一天，春琴火急火燎地来到办公室，说是要退学费。看她异常坚定的样子，有一种“视死如归”的感觉。
那时文欢正在埋头整理资料，猛然抬头才发现，春琴的双眼正死死地盯着他的一举一动。
文欢头一次遇到这样的情况，在他心目中，自己的品牌老师负责，管理有方，口碑极好，根本不存在让学员不
满意的地方，所以学员提出了退费，一定是无理取闹。
想到这，文欢二话没说，就开始维护自己的品牌：从创办到现在，我们可都是零投诉，再说，学费又不是想
退就退的，想要退费，那不可能！
春琴见文欢态度不好，自己还没发言就被怼了回来，自然是十分生气。于是，一场吵架无法避免。
那时，我刚从外面回来，看到文欢和春琴两个人都各不相让，很快就发觉到事情的不对劲。
于是，我把春琴请到一个单独的办公室，想跟她商谈一下问题的解决方案。
二十分钟过去了，春琴面带笑容地离开了。
这让文欢很是费解。
原本是一场互不相让的争吵，就这样快速地解决了？
原来，在我和春琴交流的过程中，并没有像文欢那样强势逼人，而是通过倾听的方式了解春琴的情况。短短的
二十分钟，前十五分钟，我始终保持着一种倾听的姿态，不时用点头作为回应。
友好的倾听，让春琴感受到自己被尊重，渐渐地，春琴的眉宇之间有了笑容，对问题的解决也充满了期待。
她担心的是，最近公司业余量加大了，以后没有多少空余时间来上课，所以我告诉她，只要以后想学，报名
哪一期都是可以的。我拍了拍文欢的肩膀，接着说：如果你好好跟她沟通，听她把问题说明清楚，那还有这些
不必要的误会和争吵？
文欢无言，面露羞愧。
很多人在交谈的过程中只想一味地用自己的意见和观点影响别人，却很少有人考虑过对方的感受。
这样的人，注定走不远。
善于倾听，是一个人情商的表现，更是一个人走向成功的标志。