1、客户收到货物之后发现马桶表面有裂纹导致不想要，想要退货，解决方法如下：首先需要给客户耐心解释运输
过程中会出现一系列摩擦，并不影响整体使用，
2、第一可以给客户补发专用的陶瓷修补剂 涂上去之后是不影响任何使用的，外观也看不出来一点的摩擦痕迹
3、第二可以给客户给予一部分的补偿，注：此补偿不要直接给客户补偿太多要根据产品利润去退差价补偿，先从
小额金额去解决，如10元，20元等，直到给客户解决为止
4、第三如果客户不同意以上方案，可以把修补剂补发过去，在给予客户一定的补偿金额，当处理此次售后一定要
耐心处理，灵活处理，听清楚客户的真实需求，把损失降低到最小把售后处理好，避免投诉差评。
因为收到产品之后发现立柱盆，柱子歪变形，马桶软管漏水等一系列问题，客户情绪激动要申请客服介入退货退款
，解决方法如下：
解决此类售后首先把客户的情绪安抚好，然后在一项一项的给客户处理所产品的问题。
2、第一软管漏水，如果客户不着急安装可以给客户补发新的软管，如果客户着急安装可以给客户补偿退差价，让
客户在当地买一个新的软管，给客户解释：一个软管也就几元，把金额尽可能的往少的说，让客户去购买新的软管
。
3、柱子变形等问题可以给客户解释：陶瓷是1280度高温烧制的避免不了会出现变形等火烈纹问题，不影响任
何使用，如果客户认可不了这样的说法可以按照柱子的成本退客户差价让客户在当地买一个新的柱子，如果差价过
多在60以上，可以按照柱子的成本加上运费给客户补发新的柱子，
柱子联系厂家申请质量问题，进行赔付，同样差价也可以给客户去沟通降低到最低补偿去进行处理。
客户因为安装好之后马桶不下水，解决方案如下：
1、首先先确定下客户家的管道是否带存水弯，如果管道带存水弯在安装带存水弯的马桶会容易导致马桶不下水，
出现这个情况，可以让客户不安装法兰圈，直接使用马桶排污口对接排污管道，就能有效的处理不下水问题。
2、当客户的管道不带存水弯的情况下，那就是马桶安装的时候没有安装好，这种情况需要客户把之前的马桶拆下
来在从新安装，再次安装的时候要注意到堵上不用的排污口，不要在马桶里面有空气进入，这样会导致有气压不下
水，然后法兰圈需要正确的安装到马桶的排污口上面，避免安装错位导致不下水。
3、注：以上两个方案如果还是不可以将问题处理好，就让客户把马桶进行疏通，以及管道进行疏通，看看是否马
桶和管道有异物造成堵塞。
首先让客户拍一个整体的冲水视频在进行判断是否存在马桶冲水不行，在正常范围之内马桶都是经过试水之后，确
定没有问题之后才进行出厂的，要看客户真实的意图，是否借着这个机会想要补偿或者是想要退货退款。
2、当马桶确实是出现冲力不足时可以先让客户调节上水阀，先将水箱里面的水量调节的足够多时，在让客户按着
按钮长按三秒在松开，看看马桶是否有客户提供的第一次视频有明显的改善。
3、第二种解决方案，如果水箱里面的水位比较多但是还不能达到客户的满意，就在网上购买一个比现有水箱里面
的下水阀高度高的水阀，这样可以有效的将水箱里面的水量在提升一下，同时也能起到更大的冲水效果
客户自己因为马桶安装不上导致退货，因物流运费太贵，要差评威胁，解决方案如下：
客户要以差评威胁时一定要及时给客户电话回复，避免差评，如果客户那边确实嫌运费太贵的情况，在差评威胁的
情况下可以适当的给客户承担一少部分运费，避免出现差评删除不了，如果客户对产品那方面不满意的情况下，可
以在多给客户解释一下产品的质保范围，能有效的帮客户解决不退货退款最好，如果非要退货退款那就帮客户承担
一部分的退货运费，打消客户差评的念想，处理此类售后一定灵活运用专业的产品知识，以及在沟通中能巧妙的让
客户知道是他个人原因导致的退货和商家无关，在答应承担一部分运费之后能让买家有种感激的心情，不在让买家
去找售后等问题。