外呼技巧
一、开头语
第一步：让客户愿意听你讲话
思维：开头语是给客户的第一印象，给客户的第一印象好与差直接影响到是否可以正常的与客户沟通
（要知道客户是可以从你的声音来判断你的语气、情绪、状态等）
措施：语气和语调都保持好
客户愿不愿意听下去，第一印象很重要，照顾好第一印象，才能把产品向客户介绍
二、主体
第二步：让客户听明白业务的内容是什么
思维：如果客户完全听不懂业务的内容是什么，那客户凭什么会下订单
措施：表达不要过于啰嗦，脚本内容要简洁明了，语速也不要太快或者太慢，根据用户情况加速或者放缓语速
注意：如果客户有打断说话一定要记得补充完整，业务介绍途中有换人接听，要先确认是否是机主
第三步：照顾好客户的感知
思维：换位思想，如果你心情好的话，什么话都好说，客户也是这样，如果客户心情好，任何业务都好商量
措施：要适当的与客户互动，在通话的过程中要有激情，避免一味的去读脚本，并及时解决客户的问题
例如：客户在忙或者录音中听不到或者听不清时
第四步：了解客户的需求
思维：首先要明白客户要什么，担心什么
措施：要与客户达成共识，注意聆听，抓住客户的需求，找准切入点去游说，跟客户沟通时一定要根据客户的需求
例如：客户表示这是干什么用的， 客户担心乱扣费，客户担心骗人/表示怀疑等
三、结束语
第五步：认真对待每一个客户
思维：客户同意了订单，要让客户放心，有什么疑问尽量解决他的问题。
措施：结束语也要保持原先的语速和语调
第六步：无论外呼过程中用户需要或者不需要，一定要保持相同的语速和语调，不可出现用户需要，语气比较轻快
用户不需要语气比较恶劣