在线销售活动常见问题
一：预售
Q1： EM23TS+HC21BE/JQ26TS+FD23BE/水槽
洗碗机X9/JX78.M+FD23BE+J45E预售产
品的优惠券什么时候给？
A：您购买1元福袋，即可享受优惠券，优惠券将在您支付定金后的48
小时内发到您的ID账户内，您可以在支付尾款的时候直
接抵用。（路径：手淘/天猫---我的淘宝---卡券包）
Q2：预售的产品顾客着急要下单，能否以预售的价格提前销售？
A：原则上我们不支持提前销售，首先说明双11的活动
价格不能提前销售，顾客仍然执意要买，被在线拒绝两次
后仍然想要下单，也不能给双11的价格，如客户再三坚持，必须通过店长同意才能销售。
(话术：亲真的很抱歉，双11产品无法提前销售，您可以
先购买我们的1元保价特权福，享受更多的优惠，福袋
连接
Q3：预售的产品可以选择延迟发货吗？
A：预售的产品是不能选择延迟发货的，订单都是会在支付尾款后的15个工作日内发货的。
二：福袋
Q1：现货销售的产品可以享受福袋的优惠吗？
A：现货、预售均可享受福袋特权。
Q2：福袋赠品发货时间？
A：亲，您的赠品在您产品确认收货后的15天内，由宁波总部单独寄出~
Q3：给顾客说了我们的活动，但是顾客不理会，随即就下线了，要怎么处理？
A：对于这类型的顾客我们要做到及时的跟进，即使顾客下线了
我们也要留言做好追单的工作。可以使用快捷短语，这样顾客第二天看到如果有兴趣也是会回复我们的。
Q4：一个订单能使用几张优惠券？
A：一个订单只能使用一张优惠券，例如顾客有一张100的优惠券，
一张10元的优惠券，在提交订单后系统会使用金额大的那张优惠券。如果顾客要购买两套产品，那就要拍两次。
话术：亲，优惠券一个订单只能使用一张的哦，您提交订单后系统会按照您订单金额最大的那张使用的哦！
三：团购
Q1. 团队活动规则
（1）报名时间：2016年10月8日0点-11月8日24点
（2）订单最终付款时间：2016年11月11日0点-24点
（3）返现形式：自订单确认收货后15个工作日内，团员通过申请退运费的方式，原路退回付款账户。
（4）成团人数以淘宝ID数为准，一个淘宝ID购买多件视为一人。
（5）最终成团人数以双11当天在天猫方太热水器旗舰店成功付款人数为准。
例如报名4人，最终下单付款2人，则无法享受团购优惠。
（6）每人有且仅有一次参团机会，无法重复参与不同团购组。
Q2.团长和团员的优惠
团员福利：
成团人数2~5人----返现100元/人
成团人数6~10人----返现200元/人
成团人数≥11人----返现300元/人
团长福利：
成团人数2~5人----返现100元+刀具
成团人数6~10人----返现200元+咖啡机
成团人数≥11人----返现300元+电压力锅
Q3. 如果成团人数>30人，团长想要获得更多的福利应该怎么解决?
A：建议：如果成团人数是30人，可以拆分成两个团，
由团长进行顾客维护，这样团长可以获得双份赠品的福利，
成团人数越多，可以拆分成多个团，在线可以灵活运用。
Q4：顾客成团怕麻烦，不愿意成团的情况下我们要如何劝服顾客？
A：亲，我们的团购活动报名时间截止到11月8号，您可以先关注下我们的活动
，有机会可以对您身边的亲朋好友宣传，有意向成团您可以随时
在旺旺上联系我们进行报名哦！您也可以对我们的宝贝进行收藏，这样您就不用怕再也找不到我们的宝贝啦~
Q5：1.团购人数超过20人以上的解决策略 ？
A：我们主要采用的是组内成员互帮互助的形式，可以以两个小伙伴帮助的形式
，在A休息的时候，B小伙伴可以帮助进行维护和回复，反之亦然。
在人数超过20个以上的时候也可以把我们的追单小组成员拉进群里
（每个小组人员分配如下：丁国清—沈立威，王威—罗斌，冯筠凯—胡小芳）
追单小组人员配合在线销售共同维护好每一个团购的微信群。
Q6：热旗的成团优惠政策？
A：1、单独在热旗购买的顾客需要3人以上才能成团享受返现100的优惠政策。
Q7：.即购买烟灶，又购买热水器的成团策略是什么？
A:只要在官旗成团的顾客在热旗下单同时可以享受返现100的政策。
Q7. 统一使用的微信话术。
A1: 亲亲您这边方便加下我的 WEI信吗？
A2：亲亲我们这边有一个团购活动哦，方便把您的 微+信 号码告诉下我吗？