面对负面情绪，客服需要具备有效的情绪调节方法，以保持专业和积极的态度。
如果遇到被骂的情况时，先深呼吸，帮助冷静下来，减缓心跳，放松身体，避免冲动回应。
要清楚意识到客户的愤怒通常是针对问题而非个人，努力将客户情绪与问题分开看待，理解客户不满的根源。
设身处地地考虑客户的感受，
理解他们的困惑和挫败感，以更有耐心和理解地方式处理问题。保持专业和礼貌的态度回应，
即使客户态度不佳，用平和坚定的语气表达理解和解决问题的意愿。如果情绪难以平复，可以短暂离开工作环境，
喝水、走动或做简单的伸展运动，帮助放松身心。或者及时向上级交流感受，倾诉压力，帮助缓解情绪压力。
加油，相信自己是最棒的！