选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。
（这个效果是好象我们真的做错了，）这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。
比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。
（通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意，对方听起来会舒服很多。）
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，
于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的“覆辙”呢？
你不妨这样表达：“我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？
又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，
按照我们上面的思路，你应当换一种说法：“这次比上次的情况好”，
即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，
换一种说法不更好吗：“这种情况有点不同往常”。
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
专业表达：看上去这些问题很相似
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号
专业表达：我想给您正确的建议
专业表达：你这次修后尽管放心使用