如何做好一名话务员？话务员需要做什么？
成为一名优秀的话务员，首先应了解基本的业务知识，遵纪守法，爱岗敬业，使用标准的普通话用语；
工作中务实认真，恪尽职守；对待客户亲和有礼，对待同事团结互助，谦虚学习；
对待领导，及时反馈工作情况，服从领导的指挥，遇到问题及时上报。这是一个话务员应当做到的基本职业道德。
工作中：我们需要深刻的了解工作的业务知识，不断的学习扩充自己，我们才能在回答客户问题时对答如流；
对待客户的态度应当亲和懂礼，规范用语，认真负责，详细记录下客户反馈的一系列问题,
我们作为一名市长热线的工作人员，我们的形象，我们的态度，不仅代表着政府，也代表着淮南的形象。
面对同事：相互帮助，谦虚请教，在工作中相互学习，我们是一个团队。
有一位著名的教育学家曾经说过：“人心齐，泰山移”。只有团结协作才能发挥团队的重要性
面对领导：服从安排，能正确理解领导的意思，高效优质的完成领导布置的各项任务；
遇到自己不能处理的问题，应当及时上报，切忌心浮气躁，错记漏记