第一条：熟读淘宝商城的每一个规则
淘宝商城规则网址
第二条：热情、专业、态度好 ---客人咨询第一时间回复：您好,多说谢谢。
出错了及时的说：不好意思 抱歉 结束给客人祝福：生活如意一切如意等等。
第三条：客服必须详细了解每一个产品的规格 尺寸 颜色
特点。在没有客人咨询的时间,对宝贝每一个仔细的查看和熟悉。
第四条：熟悉产品前提下,积极和快速的给客人引导,让顾客找到自己最合适的宝贝。
第五条： 客人提出没有遇到过的问题或是疑难问题,第一时间整理好答案和问题,
而不是回答：不知道 不清楚 不了解等等。
第六条：遇到难缠的顾客一定要冷静并耐心的处理。
不能发火更不能对客人不礼貌,处理不了的交给客服管理人员。
第七条： 把顾客当成自己的朋友,回答问题不能机械化,要求是态度软。并带着客人的思路走。
第八条：少说不 可以等词语。换成“好的”“谢谢”等
第九条：心态好,不把个人感情参夹在工作当中。
第一条：熟读淘宝商城的每一个规则
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第二条：热情、专业、态度好 ---客人咨询第一时间回复：您好,多说谢谢。
出错了及时的说：不好意思 抱歉 结束给客人祝福：生活如意一切如意等等。
第三条：客服必须详细了解每一个产品的规格 尺寸 颜色
特点。在没有客人咨询的时间,对宝贝每一个仔细的查看和熟悉。
第四条：熟悉产品前提下,积极和快速的给客人引导,让顾客找到自己最合适的宝贝。
第五条： 客人提出没有遇到过的问题或是疑难问题,第一时间整理好答案和问题,
而不是回答：不知道 不清楚 不了解等等。
第六条：遇到难缠的顾客一定要冷静并耐心的处理。
不能发火更不能对客人不礼貌,处理不了的交给客服管理人员。
第七条： 把顾客当成自己的朋友,回答问题不能机械化,要求是态度软。并带着客人的思路走。
第八条：少说不 可以”等词语。换成”好的””谢谢等”
第九条：心态好,不把个人感情参夹在工作当中。