客户收到说开机不显示的 先叫客户拍照接线有没有接对 看下主机里面风扇转不转 不转的换电源接
线试试下，看下主板上面跳线有没有松动，拔插了还是不得直接叫寄回，
显示器接线要接独显上面接口。 接线要是接对的 先叫客户帮忙插上键盘
开机的时候试试按小数字键盘numlock看下键盘灯能按亮按灭吗，可以按亮灭
的话主机是可以正常运行的。问下客户左上角是不是有横杠在闪烁的或者其
他内容显示的，没有内容显示的话那就是显卡（电源接线） 。显示器接线 ，
显示器（开关）没有安装好 排除下。 有内容显示的话一般系统出现问题了
，重新安装下系统就可以了。都没有显示的情况下，客户条件允许的，叫客户换
显示器，接线，试试下，有核显把显卡卸载了。使用核显试试下。不得估计是客户那边的问题，
直接叫寄回整机检测 不可以按亮灭的情况下，主机是不正常运行的。可以指导客服拔插下内存，可
以插单根或者换卡槽试试下（主机主板一般是2个内存卡槽，看下客户有几个内存适当指导操
作）看下后面有没有显示或者按亮那个键盘灯的，不得的话直接整机叫寄回检测
要是客户遇到蓝屏的，先问下客户是在使用中蓝屏还是开机蓝屏。开机蓝屏的话可以看下
蓝屏界面是不是007B代码界面，是的话可以指导客户设置下硬盘模式下就可以了，如果不
是007B的话可以指导客户重启电脑间断性按下f8,出现的界面选择下安全模式，可以进去就是
系统的问题，进不去的情况下也可以直接叫客户直接还原或者重装下系统后可以正常使用就
是系统的问题。（还原或者重装系统c盘（包过桌面）会消失的，要问客户下在指导操作）。
还是不可以可以直接寄回检测下什么情况。运行中蓝屏的，可以直接叫客户重新还原或者重
新安装下系统，可以正常使用那就是系统问题了，还是蓝屏的话一般是硬件问题了，可以直
接叫客户寄回我们这边检测下，或者问下客户的使用情况排除下导致蓝屏的原因，
客户遇到死机或者键盘鼠标失灵的的情况：死机的时候叫客户看下桌面的时间走不走，不走
话那就是硬件出现问题可能性比较大了，走的话那就是系统的可能性比较大了，键盘鼠标
失灵的情况，叫客户换键盘鼠标试试下，还是一样的话一般是电压的问题。可以叫客户寄回
我们这边检测下。也可以注意看时间走动不走的。不走动的还是跟死机的情况处理
运行卡，开机卡，先问下客户有没有修复系统的漏洞 ，有修复漏洞的一般会导致卡机蓝屏
的，可以还原系统或者重新安装系统试试下。也要看下客户运行的软件看下配置支持吗。不
支持的就得换配置了，（按照保修服务详情来）。系统还有配置的排除了之后，还是卡，可
以检测下硬盘下，还是正常的只能寄回检测下了玩游戏卡的情况比较复杂，要是配置支持，
看下fps值，或者网络延迟看下是多少的，也要看下是不是使用其他的宽带玩游戏的，在先更新
显卡驱动试试，还是不得的话只能重新安装系统安装驱动的，在尝试卸载安装游戏，设置下游戏
设置下，不得只能寄回检测了。重启，自动关机的，可以问客户是不是一个时间段，或者直接鲁
大师跑下温度压力测试看下会出现的吗，是的话有可能是电压的问题，可以寄回检测下
开机不进系统的 ，系统问题的，原本不在我们保修服务范围的。让客户直接拿去外面重新安装
系统，7天内可以申请报销50元以内重装费用、超过了可以看下客户有没有评价的（客户三个月
内可以评价） ，没有评价的，可以让客户自己去装下，。要求邀请补偿50、邀请的时候要截图，
不要发文字，声音问题的。要跟他们说主机不自带外放功能的，发下教程让他们设置下，不得在
远程给他们操作下。没有找到设置位置的，重新安装驱动还是没有的，硬件问题需要寄回我们这
边处理。吱吱声，电流声的，那个是感应电的问题，跟客服讲下，正常的，不需要寄回、麦克风
杂音的把麦克风增强或者降噪功能关闭后，还是一样的，或者接前面/后面试试下，还是一样，那
是客户的麦克风问题 网络问题的：不可以上网可以先看下桌面右下角的网络图标是打叉还是感叹
号的，要是打叉的话可能是网线没有接好或者驱动没有装好，重新安装驱动或者换跟网线试试下，
还是不得的话看下网络适配器的网卡驱动正常的吗，感叹号的话一般是dns或者ip地址冲突了，修复
下网络，或者重置下网络设置如路由器或者光猫下，还是不得的话看下能不能还原系统，都是不得的
话得寄回检测下了，配线问题的。单独买主机，不送显示器显示器接线的，显示器接线是买显示器送
的。买主机+显示器一套的，现在有显卡的套餐的，有些客户说没有发线的，因为默认发HDMI转DVI数据
线， 有些客户认不出来，可以叫客户拍照过来指导客户安装下。买主机说没有电源线的客户，因为电
源接线放泡沫旁边的，可以叫客户找下看下有没有。9系以上显卡， 原则是都有送HDMI转VGA转接头，
没有收到的可以免费补发，或者跟客户讲没有送的，让客户满意评价送一个。
运费保修问题的：一个月内来回承担运费，一到3个月运费AA.看到没有评价的，可以让客户满意评价
申请补偿给客户运费。客户要求全国联保的，因为之前的介绍有全国联保的，可以核对下看下客户商
品快照看下订单详情，要是有介绍有全国联保的，运费沟通不下来，可以给客户承担来回运费。现在都
统一没有全国联保了。加装硬盘的，除非我们卖的硬盘没有支架的要补发之外，自己加装的需要支架
的 可以明确跟客户讲，加装跟原装的不一样，不需要硬盘支架，装还接好接线就可以了。除非用脚踢
，不然轻微的碰撞都没有问题的，很多客户后面需要加装的，都是这样加装正常使用的。也可以叫客户
满意评价送个支架跟接线要无线网络的，主机没有自带无线网卡。需要客户自己加装无线网卡，装好驱动才可以
的，免驱的也要装驱动。也可以叫客户满意评价下送个无线网卡少件或者（安装）显卡这些的，先核对下
配置，在叫客服拍照收到的东西，在让客户拍照机箱上班的标签还有包装的标签核对下处理，处理的话
问下同事。9系以上显卡一般是分开包装的好一起寄出的，也有可能是安装好寄出的，叫客户拍照确定。
配置不对的，进去订单商品快照核对当时的配置