一 感同身受
1 我能理解
2 我非常理解您的心情
3 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受
4 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
5 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情
6 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
7 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
8 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
9 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复
14 给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样
15 您的心情我可以理解，我马上为您处理
16 小姐，我真的理解您
17 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情
二、被重视
18 先生，你都是我们的老客户了
19 您都是长期支持我们的老客户了
20 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
三、用我代替您
22 您把我搞糊涂了—换成我不太明白，能否再重复下你的问题
23 您搞错了—换成我觉得可能是我们的沟通存在误会
24 我已经说的很清楚了—换成可能是我未解释清楚，令您误解了
25 您听明白了吗？—换成请问我的解释你清楚吗？
26 啊，您说什么？—换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
27 您需要—换成我建议 您看是不是可以这样
四、站在客户角度说话
28 这样做主要是为了保护您的利益
29 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的
我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益
五、怎样的嘴巴才最甜
31 麻烦您了
32 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
33 客户不满意但不追究时谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
34 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任
36 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好
37 您这次问题解决后尽管放心使用！
38 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
39 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
40 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容
41 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督
43 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
44 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉
45 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善
46 您的建议很好，我很认同
47 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸
六、拒绝的艺术
49 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
50 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是
53 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意
55 小姐先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢
七、缩短通话
57 您好，为了方便您了解记忆，我现在将该内容通过短信彩信发给您，请您留意查询
58 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户等
59 不好意思，担误您的时间了
60 "等待之前先提醒：先生小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询
62 请您稍等片刻，马上就好
63 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间
64 感谢您耐心的等候
九、记录内容
66 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
67 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心
十、其它
73 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?面对与客户陷入僵局时
74 您好，您的彩铃很动听，特别，不错，有个性等等需要外呼时
75 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候
76 请输入您的密码验证，请听提示音，把听提示音放在后面可起提示作用
82 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平
83 谢谢，这是我们应该做的
84 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复
85 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍
86 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您
87 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见
88 先生小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们
89 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时
十一、结束语
90 祝您生活愉快
91 祝您中大奖！
92 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全
93 祝您生意兴隆！
94 希望下次有机会再为您服务！
95 请路上小心
96 祝您一路顺风
97 天气转凉了，记得加衣保暖
98 今天下雨，出门请记得带伞
99 请您周末愉快