今天，销售人员所拥有的机会远比他们所想象的要大很多。研究显示，在一个产品与服务同质化严重的商业环境中
销售人员与购买者对采购决策的影响和顾客的忠诚度有着截然不同的认识。
销售人员总是将价格，品牌，产品与服务本身视为至关重要的因素。他们通常感觉无论作何努力，事情的进展是完
全不受控制的。这种想法是许多彼此指责，互相推诿的根源。
但你是否知道，购买者在他们的决策过程中，将什么视为关键的取舍因素吗？是销售过程，即你在整个工作过程中
与顾客的交流互动。他们将这种经历感受视为最重要的因素，胜过其余的总和。
在购买者眼中，销售人员才是做主要的的取舍因素。这意味着，你至关重要，远比你卖的货物、它们的成本以
及你所为之工作的企业有过之而无不及。顾客选择你是因为你所完成的工作，否则，它们会选择你的竞争对手。
只有当所有的销售人员都碌碌无为时，价格，产品或者品牌才在顾客的决策制定过程中成为关键因素，这是否让你
兴奋不已？终究在一些方面你拥有完全的控制力，完全可以通过丰富自己的知识课，使其成为你取得成功的源泉
不过仍然有许多你所未知的领域。当然，对于所销售的产品或服务你要了如指掌，但这并不是你的顾客最为关注的
方面。顾客希望你了解他们的业务，帮助他们找出解决之道，他们需要想法，见解，以及那些你目前可能还不了解
的咨询。假如你在这个岗位上是一名新人，你或许会受到双重打击。
我们可以做个总结，要变得与众不同，你必须时刻保持学习状态。有时候仅仅是想到所需要了解的内容，便让我喘
不过气来。那时候我真想打开我的脑壳，将我必须要知道的每件事一股脑儿地灌进去。但随着在销售岗位上阅历的
增长，我对所有各种变化产生了免疫力。当然，有时也会变得更糟，因为我不得不丢弃固有的经验。
我揣测你也会有同样的感受，今天我们要变得比以往更加聪慧。在每次与顾客的对话中，要让对方有所获益，从而
管理你的客户体验。
如何销售，这远比销售什么更加重要。我们完全有能力让产品或服务达到客户的预期。