知识付费课程下单三天内因平台活动可退差价
承诺未履行问题再次强调：承诺人+跟进人都需跟进，允诺时间内需同步用户处理结果/处理进展，
如发生未履行问题，承诺人与跟进人均需担责，
建议：后续可在提单时即备注用户承诺时间，同时提醒跟进人了解承诺进度问题。
用1个工作日来代替24h（周末工单限时）
和用户对话结束后使用打分结束语主动邀请用户对此次服务进行评分
5月份后有实物包的课程订单必须填写收货地址才能下单成功，如遇5月份后订单用户反馈未收到实物包，
处理流程应为先核实有无收货地址，如果无收货地址，需收集用户信息反馈葛钗尔，是否需要补发。
对应的问题找对应的人员：工单超时未回复找孙佳，退款找孙利华/来叶丹/金芸/吴弘源，
后台BUG找王颖（BUG截图），知识付费找葛钗尔，升级投诉找戚晗磊，其他找任静，对应人员未上班找任静
投诉提交规范 订单拆单号+客户联系方式（姓氏+电话）+
投诉内容（投诉类型+投诉内容+举证）+客户的诉求
运费报销问题需要持续跟进，直到为客户报销为止，谁登记的谁跟进
商品反馈：碰到某个商品，客户的不满情绪或问题比较集中的情况时候，将商品拆单号，汇总到戚晗磊这边。
避免客诉：在接线的过程中，询问客户补偿方案，客户在未同意补偿方案的情况下不回消息，
不可替客户待决策并提交工单。碰到此类情况，可电联客户询问客户的需求后再为客户后处理售后。
（如觉得电联客户困难，可反馈给戚晗磊协助电联）上次例会讲过该问题，但是还是有小伙伴存在这样的情况。