做着客服的工作，需要解决好三个关系：与工作的关系、与别人的关系和与自己的关系。
首先，需要处理好与客户的关系。
很多员工会认为这份工作就是生气的，客户进线来就是给我们添堵的。但实际上让你生气的不是客户，而
是你自己。为什么同样一个难缠的问题，有人生气有人就不生气呢？为什么同样一个客户，碰上你心情好
的时候你就不会生气而遇到你很痛苦的时候就会更生气呢？
做好这份工作需要想明白一个道理，心情是自己的，只有自己能够控制，客户无法控制你的心情。
学会换位思考，学会站在客户的角度来看问题。换一个视角，眼中会有不同的风景。
其次，要处理好与领导和同事的关系。
客服是个超级大家庭，我们总是有很多的兄弟姐妹。就像家庭一样，每个家庭的孩子虽然骨血相连，但依
然会有各种迥异的性格，各种处事的态度。你有你的个性，她也有她的个性。我们需要彼此包容，原谅别
人的时候实际上原谅的是自己。
领导要求你、命令你、批评你，你觉得很生气，但实际上，只是你的屁股还没坐到那里，当你当上领导的
时候你能保证你一定不会做出领导那样的决定？
站在山下不知道山上的风景，更无法体会爬山的痛苦和压力。不要以为领导很舒服，级别越高的人的压力
越大的。
最后，处理好与自己的关系。
混日子其实混的是自己。总是看工作不顺眼，最后工作也会看你不顺眼。每份工作都有让你喜欢的也有让
人不喜欢的，就像人一样，有缺点自然也会有优点。看你把目光放到了哪里。
最重要的，想好自己该如何在这个岗位上发展。确定好自己的目标在哪里，想清楚如何努力，制定可行的
计划，而后向着这个目标坚韧的努力，目标自然会实现。而在追逐目标的路上，人是最幸福的。把关系处
理好了，自然一切就都好了。
售后客服岗位介绍
售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单
中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物
流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的
事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。如果是出现少发漏发的现象，
那么售后客服应该首先跟仓库核实，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或
者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，
售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件
衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，
消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者