1.合格的电话呼叫人员必须具备一定的能力和素质，否则就难以胜任呼叫服务工作。
2.呼叫中心主要是借助语言来完成信息交换的
3.电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话附加语，会达到较为理想的表达效果
4.有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、忌快言快语和啰哩啰嗦
5.电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响三声内必须应答。
6.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取改善措施。
7.语调对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。
8.电话呼叫人员应始终使自己处于一种清醒的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于
外，也不陷入其中。
9.电话呼叫人员只有掌握一定的表达技巧オ能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
10.为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要
求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握主动权。