售前的客服工作，对于整个公司来说是一个非常重要的一个工作，直接面对着我们的消费群体与客户沟通的直接通
道，我们服务的好坏直接影响客户对公司的印象。
那么我们的售前的客服应该是需要具备什么样的素质技能呢？
第一，我们每天需要饱满的精神面对一整天的接待过程，每接待一个客户都会消耗我们一部分的精力，这也是为什
么有些人刚开始的时候斗劲十足，而到最后一点状态都没有了。
所以说一个饱满的精神状态，对我们的服务是至关重要。第二，成交客户的欲望，一个想做将军的士兵跟一个只想
领军饷的士兵是天差地别的，如果有这种欲望的人，你会发现他会用尽千方百计去成交客户，虽然还是有部分的客
户没有拍下，但是你会发现转化率其实是有提高的。
第三，服务客户的热情耐心，热情是我们人与人交往中，破冰最好的方法，热情的人最能感染客户，让其放下戒备
心促进沟通交流，耐心是我们成交客户的阀门，有耐心我们客户会不断的去帮助客户答疑解惑，为成交客户铺好路
做好方向标。第四，专业的产品知识介绍，我们作为卖家，如果连自家的产品认知都没有客户好，那客户拿什么来
信任我们呢？我们有好的产品，如果我们都不知道产品的优势，不能满足客户的诉求，那客户凭什么为这个产品的
价值买单呢？
以上是我们作为客户必须具备的，那平常的接单的过程其实还有很多的细节的地方影响我们数据，比如 当顾客一
进来之时，我们需要以最为迅速的时间回答顾客，如顾客：在吗 客服？该怎么回答呢，这个要是仅仅简单回复：
在的,我相信你后面需要花百分之七十的追加精力投入在上面，或者也可能人流量大的时候失去了一位顾客。我的
回答是这样：亲，我们在的呢，然后看足迹发链接过去给它，然后利用已经设置好的一条产品的卖点、性能给顾客
，在这个过程中增加与顾客的交流，逐渐形成粘性，已致顾客愿意跟你去交流，继续了解产品。
我们每天接单时候尽可能把每个顾客都当做是要成交大单的顾客，这样我们对于这种投入和耐心会好很多。当顾客
问快递之时这个购买的意向已经有百分之六十，再如顾客：你们家发什么快递，客服：发申通，韵达等嘛，我相信
小伙伴们只是简单的回复下设置成快捷短语的快递吧，我们是不是这样回答呢，先/快递，然后说我们家的快递很
快的呢，下午陆续安排发货哦，为了让客户有紧迫感可以说：亲，我们家还有 个小时截单今天发货哦，喜欢可以
及时拍下预售等不确定发货时间的除外，这样会不会给顾客一个间接的时间提醒呢，让顾客有拍下的时间紧迫感。
补充：当顾客问我们家没有中通等之时，我们不要被顾客牵着走，应该主动的说我们家的韵达、圆通发货很快，很
多顾客见到收货的速度不比中通慢。当顾客指定的快递咱们家没有，并且只能安排小包的时候，我们可以自信的说
邮政国企的安全、可靠，有些快递不到的地区邮政都会到的，毕竟是国企送件非常的安全也不怕送货途中出现破损
情况。