由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有
客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲
，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵。为了感谢您的光临，您帮
我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您优惠，您看行吗？”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在
所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严
厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为组长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快
乐。
色差方面的，“亲，图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小
，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，只是邮费您来付哦，或者亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可
以互相体谅。”
色差方面：亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉。
我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下哦，色差是没有办法完全避免的哦。
碰到中差评的时候，首先是要心平气和的去面对，然后以最快的速度去解决。针对不同的中差评，用不同的方
法。语气一定要谦和。
1、确认对方身份
一旦出现了中差评，那么你不妨主动联系客户并解决问题。首先了解客户时，先确认对方是否为本
人，如果不是本人也无法解决问题。
2、确认产品
确认是本人之后就先介绍自己，然后询问客户对于购买的商品是否还有有印象。
3、了解问题，并真诚道歉
首先了解客户使用产品感觉怎么样，此时客户如果表现出气愤，客服用感同身受的话去表达安慰客户。说话要
抑扬顿挫，也需要加入自己的情感，不要过于职业化。道歉的语气也要特别的真诚。
4、引入正题
这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下，引入主题。您看，我有一个小小的请求，因
为公司正在考核员工，如果您觉得我的服务还不错的话，就耽误您十几秒帮我评价提升下等级吗?在这真的非常感
谢您了。一般说完，得到客户的反馈有拒绝、答应、犹豫。
客户答应修改中差评，那么需要做到跟进修改流程。如果客户犹豫，不妨利用返现或者打感
情牌，来让客户修改评价。或者说：您看这么晚了，我的同事都下班了，我还在加班，现在找工作不容易，
做好一份工作更不容易，我很珍惜这份工作，真的很希望您能帮助支持一下，我会很感谢您的。
如果是果断拒绝的客户，那么可以说：真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，
这样吧我跟店长请示一下，看能不能给您做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈
。