客服人员所需要具备的基本技能及素质要求：客服人员所需要具备的基本技能需要有良好的服务精神，
具有良好的沟通能力，普通话流利，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及
良好的有良好的心态。2不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，
这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
3勇于承担责任，客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会
相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，
在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
作为客服，需要一定的技能素质，良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，
用词恰当，谦恭自信。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备扎实的
专业知识和经验，不仅能跟客户沟通，赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的
就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。并且要学会换位思考，
我们在考虑自己利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户，留住客户最好且最有力的办法，
在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。做好自己的本职工作，
想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，
多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义。学习是永无止境的，
不要满足于现状，要不断地进取，学习，成功永远是属于有准备的人。我希望在公司继续努力工作，
不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，
多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，
就必须努力做到活到老，学到老，要有终身学习的态度。