遇到店员奖励、心系客户如不是通过对应热线呼入（包括非服务
时间），可按照正常流程解答，解答完毕后，告知客户正确的呼入热线，
以及服务时间。服务请求按照客户咨询问题类型点击。举例，店员客户
通过呼入咨询业务问题，可按照店员业务资料解答，其后告知正确服务热线及时间，服务请求为店员奖励。
摄影大赛如客户反映接收到短信端口的短信，告知作品已经入围了全国摄影大展，
并要求用户将作品的原图发送到邮箱,可告知客户该情况属实。注意：如果因为作品名称重复，
导致不清楚哪一张作品入围，可建议客户将所有同名作品按要求全部送到定邮箱。
天翼购业务如遇用户咨询、反馈“订货会”订购的产品发货、售后等问题，请建议用户联系对应省分客服。
质检提示
直供平台主动服务案例，客户咨询的业务我们没有资料时，除了告知客户我们没有相关资料后，
需要一并提供合理建议。如：客户反映天翼购购买的手机串号无法录入。应该判断订单类型，
如属于省分订单，则指引其咨询省分客服即可。
店员奖励如果安徽省用户反馈，接到短信表示销量需在本年度兑换，否则会过期。
可告知客户该情况属实，详情请咨询本省管理员。
店员奖励关键差错提醒，如果客户表示多次致电管理员均无人接听，我们应该为客户记录
“无工单业务--需转交各省管理员处理的问题”并告知客户您联系不上管理员的情况我们已经记录好了，
同时也建议您继续尝试联系管理员。（注意：我们只是将客户的问题记录并向上反馈。不能承诺一定会有回复。）
心系天下2016发布会于2015年11月20日（星期五）在北京万事达中心（原五棵松体育馆）
举行具体手机心系待发布会后公布，请留意。
总部申领翼支付开通了，总部于今日（11月5日）开通翼支付申领，计划11月5日起至
11月13日为测试期，测试期间周二，周五可以申领，测试期后，可以即时申领，请各位周知！
直供平台如遇非上线地市咨询关于注册或登录等问题，请先判断客户是否购买苹果手机（苹果直邮）业务，
如属于该业务，可告知客户帐号由省统一发放。详情可咨询省份客服。
由于苹果6S及6S PLUS已经正式发布并销售，如有未上线省分客户反馈可通过天翼购网站下单，
该订单仅限于苹果6S及6S PLUS。如客户查询关于天翼购购买的6S及6S PLUS订单发货情况，
可直接建议客户联系省份客服咨询订单情况