也许有人会说：只有那些辩论场上的辩手，出庭的大律师，天天到处演讲的演说家，以及抱着一大堆货物推销
的推销员们才会担心口才的问题，作为一般的群众，每天的生活用语知道就可以了。这种观点是完全错误的，口
才是每个人都拥有的，只是其发挥作用的大小和程度的好坏问题。也许口才好在刚才所说的几项职业中显得更为
重要一些，决定这些人是否能继续进行他们的工作，效果也是立竿见影的。可是随着社会的进步和发展，随着
“自我推销”的时尚变为必要，口才对每一个想要取得自身成功的人来说都已成为了一项不可缺少的要素。
一个人的说话能力，可以显示他的力量。口才好的人，说话说得使人钦服，往往可以很顺利地达到自己的目的
。一个人如果具有良好的口才，无论是立身处世，还是交友待人，都一定会洒脱自如。
杰伊·曼格姆是俄克拉何马洲塔尔萨一家电梯维修公司的代表，这个公司与塔尔萨最大的一家旅馆订有维修合
同。旅馆的经理不愿让电梯一次停两小时以上，因为这样将会给旅馆客人造成不便。这次维修起码需要八小时，
而且公司不一定总有闲着的合格机械师供旅馆使用。
当曼格姆先生终于安排好一名一流技工来干这个活儿时，他先给旅馆总经理里克打了电话。不过他并没有开口
就在时间上讨价还价，而是说：“里克，我知道你的旅馆生意兴隆，你只愿意电梯停开尽可能短的时间。我理解
你的忧虑，我们一定尽力使你满意。可是我们检查后发现需要大检修，否则将会带来更大的损坏，那样电梯可能
得停更长的时间了。我想你不会乐意给客人造成几天的不便。”
最后，经理同意停电梯八个小时，他人为这较之停几天更可取一些。正因为对经理方便客人的立场表示同情，
曼格姆才能够轻而易举地说服经理接受他的主张而没有引起后者的不悦。
曼格姆为什么能够让旅馆经理服从自己安排的时间表？因为他懂得说话的艺术，具有出色的口才。
为什么有的经营者讲话别人不爱听？为什么有的人商业谈判常常失利？为什么好的商品不被市场所认识和接纳
问题出在哪里？口才不好，表达不清，所说的话没有达到预期的效果，因而影响了沟通和交流。
在我们的社会上，即使最简单的事情，也需要彼此合作，这意味表达能力对一个人的成功是举足轻重的——
语言是彼此联系的起点、终点和联接点。
说话是人的天赋本能，但良好的谈吐要靠后天的习练。许多人以为口才只是口上之才，这种看法是有些片面的
。一个人的口才，有赖于相当的训练。
良好的口才是建基于善于学习、善于思考、善于观察、常识丰富和思维敏捷之上的。本书为你提供了大量生动
具体的生活场景和精彩案例，可以提高你在这些方面的能力。在阅读过程中，对自己特别感兴趣或对你尤其适用
的段落章节，可以用彩色笔画出来，以便以后希望查阅或借鉴时快速找到。