乔·吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，
另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，
一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。
吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。
夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。
客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子，
他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”
吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。
问题：请阅读上述案例，谈谈你的体会。
【答案】
一家公司要想有效扩展自己的客户资源，必须学会倾听和赞美。
尽管我们常常以为自己听别人讲话听得很认真，但实际上，许多情况下，我们在谈话之前，
在思想上总带有一定的期望、目的和预计结果。我们选择性地听我们听到的话，也就是说，
我们只是听那些符合我们自己预先构想的话。
如果从事销售工作的话，我们往往花很多时间想，怎么结束这次谈话，同时又做成买卖呢？
不是去注意别人说什么，只是在对方言辞中搜寻那些肯定自己想法的话语；
不是为了听到别人公正的说法，而是太多时候掺进自己的感情偏向；
我们听到我们愿意听到的而不是别人真正讲的。
“听他把话讲完”是倾听的重要含义。它要求听者抛开自己的偏见，观念的束缚，
最大化地融入说话人的世界以及他们的观点中去。