客服技巧一–帮客户做选择
销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？
分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，
当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，
首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。
最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，
一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。
总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，
这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。
客服技巧二–如何应对顾客讨价还价
分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，
还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。
根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况：
1、找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的 一种心理反抗。
2、爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题我们解决方式：
1、有一个统一的标准和原则， 我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，
如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。
（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。
2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，
但是，您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，
大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
客服技巧三–帮客户辨别产品的真伪
分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，
那我们如何去让顾客购买呢？
方式有：
1、硬件证明，一般我 们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，
客户就没有疑问了。
2、如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明， 那么我们可以采用一些软性的说明，
比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，
告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：
您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换
总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，
也就别拿到市场上来坑人了。